Algemene Voorwaarden ENEM B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN ENEM B.V.
Versie september 2026
ENEM B.V. | KvK 34196195
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
1.1 ENEM: ENEM B.V., ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 34196195.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, rechtspersoon of andere organisatie die met ENEM een Overeenkomst aangaat of aan wie ENEM een aanbieding doet.
1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ENEM en Klant betreffende de levering van Diensten, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen, Service Level Agreements, verwerkersovereenkomsten en andere schriftelijk overeengekomen bijlagen.
1.4 Diensten: alle door ENEM aangeboden of geleverde ICT-diensten, waaronder e-maildiensten, e-maildelivery, hosting, web- en applicatiehosting, cloud- en opslagdiensten, domeinnaamdiensten, beveiligingsdiensten, back-updiensten, beheer, consultancy, support en daarmee samenhangende diensten.
1.5 Systeem: de hardware, software, netwerken, infrastructuur en overige technische voorzieningen die door of namens ENEM worden gebruikt voor het leveren van de Diensten.
1.6 Account: een aan Klant of een Gebruiker toegekende toegang tot een Dienst.
1.7 Gebruiker: een natuurlijke persoon die door of namens Klant bevoegd is gebruik te maken van een Dienst.
1.8 Accountgegevens: gegevens die noodzakelijk zijn voor het aanmaken, beheren, beveiligen en factureren van Accounts en Diensten.
1.9 Klantdata: alle gegevens, bestanden, e-mails, databases, content en overige informatie die door of namens Klant via de Diensten worden opgeslagen, verwerkt, verzonden of ontvangen.
1.10 Persoonsgegevens: persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1.11 Beveiligingsincident: een gebeurtenis die de beschikbaarheid, authenticiteit, integriteit of vertrouwelijkheid van systemen, Diensten of gegevens daadwerkelijk of mogelijk aantast.
1.12 Datalek: een inbreuk in verband met persoonsgegevens zoals bedoeld in de AVG.
1.13 SLA: een tussen ENEM en Klant toepasselijke Service Level Agreement waarin aanvullende afspraken zijn opgenomen over onder meer beschikbaarheid, onderhoud, ondersteuning en serviceniveaus.
1.14 Derde Dienstverlener: een derde die producten, infrastructuur, software, connectiviteit of andere diensten levert die ENEM gebruikt bij de uitvoering van de Overeenkomst.
1.15 Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail en elektronische contract- of klantportalen, mits de identiteit van de afzender en de inhoud van de communicatie voldoende kunnen worden vastgesteld.
ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID EN TOTSTANDKOMING
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en Diensten van ENEM.
2.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Klant of derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze Schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.4 Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde: (a) de door partijen ondertekende Overeenkomst of opdrachtbevestiging; (b) de toepasselijke verwerkersovereenkomst; (c) de toepasselijke SLA; (d) deze algemene voorwaarden; (e) overige documentatie van ENEM.
2.5 Een Overeenkomst komt tot stand zodra Klant een aanbod van ENEM aanvaardt, ENEM een opdracht Schriftelijk bevestigt, of ENEM op verzoek van Klant met de uitvoering van de Diensten begint.
2.6 ENEM is gerechtigd een aanvraag of opdracht te weigeren indien daarvoor naar haar redelijke oordeel aanleiding bestaat.
2.7 Klant staat ervoor in dat degene die namens Klant een Overeenkomst aangaat daartoe bevoegd is.
ARTIKEL 3 – UITVOERING VAN DE DIENSTEN
3.1 ENEM zal de Diensten naar beste vermogen en als zorgvuldig handelend ICT-dienstverlener uitvoeren.
3.2 Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen, hebben verplichtingen van ENEM het karakter van een inspanningsverbintenis.
3.3 Specificaties, functionaliteiten, opslagcapaciteit, dataverkeer, aantallen Accounts en andere kenmerken van een Dienst worden bepaald door de Overeenkomst, offerte, opdrachtbevestiging of toepasselijke productomschrijving.
3.4 ENEM is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst Derde Dienstverleners in te schakelen.
3.5 ENEM mag technische en functionele wijzigingen in Diensten doorvoeren indien deze redelijkerwijs noodzakelijk of wenselijk zijn wegens beveiliging, continuïteit, technische ontwikkeling, gewijzigde leveranciersvoorwaarden, gewijzigde wet- of regelgeving of verbetering van de dienstverlening.
3.6 Indien een wijziging een wezenlijke negatieve invloed heeft op de kernfunctionaliteit van een Dienst, zal ENEM Klant daarover, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf informeren.
ARTIKEL 4 – SERVICE LEVEL AGREEMENT EN BESCHIKBAARHEID
4.1 Indien voor een Dienst een SLA is overeengekomen, gelden de daarin opgenomen serviceniveaus en voorwaarden aanvullend op deze algemene voorwaarden.
4.2 ENEM streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van haar Diensten. Een specifiek beschikbaarheidspercentage geldt uitsluitend indien dit uitdrukkelijk in een toepasselijke SLA is opgenomen.
4.3 Bij de berekening van beschikbaarheid worden gebeurtenissen die volgens de toepasselijke SLA zijn uitgesloten niet als onbeschikbaarheid aangemerkt.
4.4 ENEM kan geen ononderbroken of foutloze werking van Diensten garanderen, tenzij en voor zover in een SLA uitdrukkelijk anders is bepaald.
4.5 Eventuele servicecredits of compensaties die in een SLA zijn overeengekomen vormen de uitsluitend op grond van die SLA verschuldigde compensatie voor het niet behalen van het betreffende serviceniveau, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ENEM.
ARTIKEL 5 – ONDERHOUD EN WIJZIGINGEN
5.1 ENEM is gerechtigd haar Systemen en Diensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen, beveiligingsmaatregelen of verbeteringen.
5.2 Gepland onderhoud dat naar verwachting een materiële onderbreking veroorzaakt, wordt voor zover redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.
5.3 Spoedeisend onderhoud en maatregelen die noodzakelijk zijn voor beveiliging, stabiliteit of continuïteit mogen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.
5.4 Onderbrekingen als gevolg van aangekondigd onderhoud of spoedeisende beveiligingsmaatregelen worden niet als tekortkoming van ENEM aangemerkt, tenzij een toepasselijke SLA uitdrukkelijk anders bepaalt.
ARTIKEL 6 – VERPLICHTINGEN VAN KLANT
6.1 Klant zal alle informatie, medewerking en voorzieningen verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
6.2 Klant is verantwoordelijk voor: (a) de eigen hardware, software, internetverbindingen en lokale infrastructuur; (b) correcte configuratie van apparatuur en software die niet door ENEM wordt beheerd; (c) het beheer en gebruik van Accounts; (d) de gedragingen van Gebruikers; en (e) het geheimhouden van wachtwoorden, API-keys, authenticatiemiddelen en andere toegangsgegevens.
6.3 Klant zal passende beveiligingsmaatregelen treffen, waaronder waar beschikbaar en redelijkerwijs passend het gebruik van sterke unieke wachtwoorden en multifactorauthenticatie.
6.4 Indien Klant vermoedt dat toegangsgegevens zijn gecompromitteerd of sprake is van een Beveiligingsincident, stelt Klant ENEM daarvan zonder onredelijke vertraging in kennis.
6.5 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en inhoud van Klantdata.
ARTIKEL 7 – TOEGESTAAN GEBRUIK EN MISBRUIK
7.1 Het is Klant niet toegestaan de Diensten te gebruiken in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving, de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden of rechten van derden.
7.2 Het is in het bijzonder niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor: (a) het verspreiden, aanbieden of opslaan van kennelijk onrechtmatige inhoud; (b) inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten van derden; (c) ongeautoriseerde toegang tot systemen of gegevens; (d) malware, ransomware, phishing of andere schadelijke software of activiteiten; (e) Denial-of-Service-aanvallen of andere activiteiten die systemen of netwerken kunnen verstoren; (f) het vervalsen van afzendergegevens of technische identificatiegegevens met het oogmerk anderen te misleiden; of (g) verzending van communicatie in strijd met toepasselijke spam-, telecommunicatie-, privacy- of marketingwetgeving.
7.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van door hem verzonden commerciële of andere elektronische communicatie, waaronder het beschikken over een geldige rechtsgrond of toestemming indien deze wettelijk vereist is.
7.4 ENEM is gerechtigd maatregelen te nemen indien het gebruik door Klant naar redelijk oordeel risico’s oplevert voor de veiligheid, reputatie, beschikbaarheid of deliverability van haar infrastructuur of die van andere klanten.
7.5 Deze maatregelen kunnen bestaan uit filtering, rate limiting, tijdelijke blokkering, quarantaine of opschorting van de betreffende Dienst. ENEM beperkt de maatregel voor zover redelijkerwijs mogelijk tot hetgeen noodzakelijk is.
ARTIKEL 8 – E-MAILDIENSTEN
8.1 ENEM spant zich in e-mailberichten overeenkomstig de overeengekomen Dienst te verwerken en af te leveren.
8.2 ENEM garandeert niet dat ieder verzonden e-mailbericht wordt afgeleverd of dat ieder aan Klant verzonden bericht wordt ontvangen.
8.3 Aflevering van e-mail is mede afhankelijk van externe mailservers, internetproviders, reputatiesystemen, spamfilters, authenticatiemechanismen en beleidsregels van derden waarop ENEM niet steeds invloed kan uitoefenen.
8.4 ENEM mag spam-, malware-, virus-, phishing- en andere beveiligingsfilters toepassen. Klant accepteert dat deze maatregelen in uitzonderlijke gevallen legitieme berichten kunnen blokkeren, vertragen, markeren of in quarantaine plaatsen.
8.5 Klant is verantwoordelijk voor correct gebruik van zijn domeinnamen en, tenzij uitdrukkelijk door ENEM beheerd, voor een correcte DNS-configuratie waaronder SPF, DKIM en DMARC.
ARTIKEL 9 – DOMEINNAMEN
9.1 Indien ENEM in opdracht van Klant een domeinnaam registreert of beheert, handelt ENEM daarbij als tussenpersoon tussen Klant en de betreffende registry of registrar.
9.2 Op domeinnaamregistraties zijn mede de voorwaarden en procedures van de betreffende registry of registrar van toepassing.
9.3 ENEM garandeert niet dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is of blijft.
9.4 Klant staat ervoor in dat registratie en gebruik van een domeinnaam geen inbreuk maken op rechten van derden.
9.5 Klant vrijwaart ENEM tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de keuze, registratie of het gebruik van een door Klant gekozen domeinnaam, voor zover de oorzaak aan Klant kan worden toegerekend.
ARTIKEL 10 – KLANTDATA, BACK-UPS EN EXIT
10.1 Alle rechten op Klantdata blijven bij Klant of diens rechthebbenden. ENEM verkrijgt geen eigendomsrecht op Klantdata.
10.2 Klant verleent ENEM uitsluitend de rechten die noodzakelijk zijn om de Diensten te kunnen uitvoeren.
10.3 ENEM maakt uitsluitend back-ups indien en voor zover dit onderdeel is van de overeengekomen Dienst.
10.4 Een back-upvoorziening ontslaat Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor zijn bedrijfsvoering, een onafhankelijke kopie van essentiële gegevens te bewaren.
10.5 ENEM garandeert niet dat gegevens uit een back-up volledig of zonder gegevensverlies kunnen worden hersteld, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
10.6 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of migreren van Klantdata vóór beëindiging van de Overeenkomst.
10.7 Indien Klant ENEM verzoekt ondersteuning te verlenen bij migratie of export van gegevens, kan ENEM hiervoor haar dan geldende tarieven in rekening brengen.
10.8 Na beëindiging van de Overeenkomst is ENEM gerechtigd Klantdata te verwijderen zodra de overeengekomen of technisch gebruikelijke retentieperiode is verstreken, tenzij wettelijke verplichtingen of een afzonderlijke overeenkomst anders bepalen.
10.9 Gegevens die uitsluitend nog aanwezig zijn in reguliere back-upcycli hoeven niet onmiddellijk afzonderlijk uit back-ups te worden verwijderd, mits zij niet opnieuw voor reguliere bedrijfsdoeleinden beschikbaar worden gemaakt en overeenkomstig de toepasselijke retentiecyclus worden overschreven of verwijderd.
ARTIKEL 11 – PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY
11.1 Partijen zullen bij de uitvoering van de Overeenkomst de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG, naleven.
11.2 Voor persoonsgegevens die ENEM voor eigen doeleinden verwerkt, waaronder contact-, contract-, administratieve en facturatiegegevens, is ENEM zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.
11.3 Voor zover ENEM bij de uitvoering van Diensten persoonsgegevens namens en in opdracht van Klant verwerkt, is Klant in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en ENEM verwerker, tenzij uit de aard van de verwerking anders voortvloeit.
11.4 Op verwerkingen als bedoeld in artikel 11.3 is de tussen partijen toepasselijke verwerkersovereenkomst van toepassing.
11.5 ENEM treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, rekening houdend met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking en de risico’s voor betrokkenen.
11.6 Indien ENEM als verwerker kennis krijgt van een Datalek met betrekking tot persoonsgegevens die zij namens Klant verwerkt, informeert ENEM Klant zonder onredelijke vertraging.
11.7 ENEM verstrekt voor zover redelijkerwijs beschikbaar de informatie en medewerking die Klant nodig heeft om zijn wettelijke verplichtingen met betrekking tot het Datalek na te komen.
11.8 Klant blijft verantwoordelijk voor het bepalen of een Datalek bij een toezichthouder of betrokkenen moet worden gemeld, tenzij de toepasselijke wetgeving ENEM zelf rechtstreeks tot een dergelijke melding verplicht.
ARTIKEL 12 – INFORMATIEBEVEILIGING EN INCIDENTEN
12.1 ENEM treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn afgestemd op de aard van de geleverde Diensten en de daarbij behorende risico’s.
12.2 Absolute beveiliging kan niet worden gegarandeerd. Het enkele optreden van een Beveiligingsincident betekent daarom niet dat ENEM toerekenbaar is tekortgeschoten.
12.3 ENEM mag onmiddellijk maatregelen treffen indien dit naar haar redelijk oordeel noodzakelijk is om een daadwerkelijk of dreigend Beveiligingsincident te onderzoeken, beperken of beëindigen.
12.4 Klant verleent redelijke medewerking aan onderzoek naar Beveiligingsincidenten die verband houden met zijn Accounts, systemen of gebruik van de Diensten.
12.5 Voor zover op ENEM dwingendrechtelijke verplichtingen van toepassing zijn uit hoofde van cybersecuritywetgeving, waaronder de Cyberbeveiligingswet, prevaleren die wettelijke verplichtingen boven afwijkende contractuele bepalingen.
ARTIKEL 13 – INTELLECTUELE EIGENDOM
13.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op door ENEM ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, documentatie, ontwerpen, configuraties, methoden, templates, scripts en overige materialen blijven bij ENEM of haar licentiegevers, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover noodzakelijk voor normaal gebruik van de overeengekomen Dienst en uitsluitend gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
13.3 Klant mag aanduidingen betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele-eigendomsrechten niet verwijderen of wijzigen.
13.4 Rechten op door Klant aangeleverde gegevens en materialen blijven bij Klant of diens licentiegevers.
ARTIKEL 14 – PRIJZEN EN PRIJSWIJZIGINGEN
14.1 Alle door ENEM genoemde prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
14.2 ENEM is gerechtigd tarieven periodiek aan te passen.
14.3 Tariefwijzigingen kunnen onder meer verband houden met inflatie, gewijzigde kosten van leveranciers, energie-, infrastructuur-, licentie- of personeelskosten, gewijzigde wet- en regelgeving of uitbreiding of wijziging van de Dienst.
14.4 Een prijswijziging wordt ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum aan Klant bekendgemaakt, tenzij de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke heffing of een wijziging van belastingen waarop ENEM geen invloed heeft.
14.5 Indien ENEM gedurende een lopende vaste contractperiode een materiële prijsverhoging doorvoert die niet reeds bij het aangaan van de Overeenkomst was overeengekomen of objectief bepaalbaar was, kan Klant de betreffende Dienst tegen de ingangsdatum van de verhoging opzeggen, tenzij de verhoging voortvloeit uit wetgeving of overheidsmaatregelen.
ARTIKEL 15 – FACTURATIE EN BETALING
15.1 Tenzij anders overeengekomen worden periodieke Diensten vooraf gefactureerd.
15.2 Facturen dienen binnen dertig (30) dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij Schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
15.3 Klant dient bezwaren tegen een factuur binnen dertig (30) dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd aan ENEM kenbaar te maken. Het indienen van bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.
15.4 Indien Klant niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim voor zover de wet dit toestaat.
15.5 Vanaf het moment van verzuim is Klant de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd.
15.6 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die ENEM maakt ter verkrijging van betaling komen voor rekening van Klant, met inachtneming van eventueel toepasselijk dwingend recht.
15.7 ENEM is bij betalingsachterstand gerechtigd haar Diensten op te schorten nadat Klant een redelijke mogelijkheid tot betaling heeft gekregen, tenzij de ernst of urgentie van de situatie onmiddellijke opschorting rechtvaardigt.
ARTIKEL 16 – DUUR EN OPZEGGING
16.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst vermelde looptijd.
16.2 Indien geen looptijd is overeengekomen, geldt de Overeenkomst als aangegaan voor onbepaalde tijd en kan zij door ieder der partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
16.3 Indien een Overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, wordt deze na afloop telkens verlengd met eenzelfde periode, met een maximum van twaalf maanden per verlenging, tenzij anders overeengekomen.
16.4 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de lopende contractperiode worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij Schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
16.5 Opzegging geschiedt Schriftelijk.
16.6 Reeds verschuldigde bedragen blijven na beëindiging opeisbaar.
ARTIKEL 17 – OPSCHORTING EN BEËINDIGING
17.1 ENEM is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Klant een opeisbare verplichting niet nakomt en, voor zover een ingebrekestelling vereist is, na een redelijke termijn alsnog niet nakomt.
17.2 ENEM mag een Dienst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk blokkeren indien: (a) het gebruik een acuut beveiligingsrisico veroorzaakt; (b) sprake is van kennelijk onrechtmatig gebruik; (c) systemen of Diensten van ENEM of derden ernstig worden bedreigd; of (d) dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of bindend bevel van een bevoegde autoriteit.
17.3 ENEM zal bij toepassing van artikel 17.2 de gevolgen voor Klant waar redelijkerwijs mogelijk beperken en Klant zo spoedig mogelijk informeren, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.
17.4 Iedere partij kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting en deze tekortkoming na een redelijke Schriftelijke hersteltermijn niet heeft hersteld.
17.5 Een hersteltermijn is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is of indien uit de wet voortvloeit dat onmiddellijk mag worden beëindigd.
17.6 ENEM kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Klant failliet wordt verklaard, zijn onderneming staakt of wordt ontbonden, voor zover beëindiging op die grond wettelijk is toegestaan.
ARTIKEL 18 – AANSPRAKELIJKHEID
18.1 ENEM is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan ENEM toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
18.2 De totale aansprakelijkheid van ENEM per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat Klant voor de betreffende Dienst gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ENEM heeft betaald, met een maximum van € 10.000,-.
18.3 Indien de Overeenkomst op het moment van de schade nog geen twaalf maanden heeft geduurd, wordt voor artikel 18.2 uitgegaan van het bedrag dat naar redelijke verwachting over de eerste twaalf maanden verschuldigd zou zijn.
18.4 ENEM is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval wordt verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant.
18.5 ENEM is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of onbruikbaarheid van gegevens voor zover deze schade voorkomen had kunnen worden door een redelijke en actuele onafhankelijke back-up van Klant, tenzij het maken en herstelbaar houden van die back-up uitdrukkelijk onderdeel van de overeengekomen Dienst was.
18.6 ENEM is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van: (a) handelen of nalaten van Klant of Gebruikers; (b) onjuiste configuraties buiten het beheer van ENEM; (c) storingen in openbare internet- of telecommunicatie-infrastructuur; (d) tekortkomingen van Derde Dienstverleners waarop ENEM redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen; of (e) cyberaanvallen die ondanks passende beveiligingsmaatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen.
18.7 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ENEM of voor zover beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
18.8 Klant meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt en verstrekt ENEM de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor onderzoek en beperking van de schade.
ARTIKEL 19 – VRIJWARING
19.1 Klant vrijwaart ENEM tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de Diensten door of namens Klant, Klantdata, door Klant verzonden communicatie of een schending door Klant van rechten van derden, voor zover de betreffende oorzaak aan Klant kan worden toegerekend.
19.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van een aan ENEM toerekenbare tekortkoming.
19.3 ENEM zal Klant zo spoedig mogelijk informeren over een aanspraak waarop een vrijwaring van toepassing kan zijn en Klant redelijkerwijs gelegenheid geven bij de verdediging daarvan betrokken te zijn.
ARTIKEL 20 – OVERMACHT
20.1 Geen van partijen is gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe is verhinderd door een omstandigheid die volgens de wet, rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet voor haar rekening komt.
20.2 Onder overmacht aan de zijde van ENEM kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, mede worden verstaan: langdurige stroomstoringen, storingen van internet- of telecommunicatie-infrastructuur, natuurrampen, brand, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, epidemieën, stakingen, verstoringen bij essentiële leveranciers en grootschalige cyberaanvallen die ondanks passende maatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen.
20.3 Verplichtingen worden gedurende de overmachtssituatie opgeschort.
20.4 Indien een overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, mag ieder der partijen de getroffen Dienst Schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid wegens die beëindiging.
20.5 Werkzaamheden die vóór beëindiging reeds zijn uitgevoerd en afzonderlijk waarde hebben voor Klant mogen door ENEM worden gefactureerd.
ARTIKEL 21 – KLACHTEN EN SUPPORT
21.1 Klachten over de Diensten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking Schriftelijk aan ENEM te worden gemeld en voldoende te worden omschreven om ENEM in staat te stellen de klacht te onderzoeken.
21.2 Technische storingen dienen via de door ENEM aangewezen supportkanalen te worden gemeld.
21.3 De openingstijden, responstijden en escalatieprocedures van support kunnen nader zijn vastgelegd in een toepasselijke SLA.
21.4 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, behoudens voor zover opschorting op grond van dwingend recht gerechtvaardigd is.
ARTIKEL 22 – WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
22.1 ENEM is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, waaronder gewijzigde wet- en regelgeving, technische ontwikkelingen, beveiligingsvereisten, gewijzigde dienstverlening of gewijzigde bedrijfsvoering.
22.2 Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding Schriftelijk bekendgemaakt indien deze materiële gevolgen voor bestaande Overeenkomsten hebben.
22.3 Indien een wijziging de positie van Klant materieel nadelig beïnvloedt, mag Klant de betreffende Overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wet- of regelgeving of slechts van ondergeschikte betekenis is.
22.4 Niet-materiële wijzigingen, correcties en wijzigingen die noodzakelijk zijn om aan dwingend recht te voldoen, kunnen onmiddellijk worden doorgevoerd indien uitstel redelijkerwijs niet van ENEM kan worden verlangd.
ARTIKEL 23 – OVERDRACHT
23.1 Klant mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van ENEM aan een derde overdragen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
23.2 ENEM is gerechtigd de Overeenkomst over te dragen in het kader van overdracht van haar onderneming of het relevante bedrijfsonderdeel, mits de continuïteit van de overeengekomen Diensten daarbij redelijkerwijs wordt gewaarborgd.
ARTIKEL 24 – SLOTBEPALINGEN
24.1 Indien een bepaling van de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
24.2 Partijen zullen een dergelijke bepaling vervangen door een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
24.3 Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door ENEM houdt geen afstand van dat recht in.
24.4 Elektronische administratie en loggegevens van ENEM leveren, behoudens tegenbewijs, bewijs op van de communicatie, transacties, configuraties en het gebruik van de Diensten waarop deze betrekking hebben.
ARTIKEL 25 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
25.1 Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen ENEM en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
25.2 Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
25.3 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin ENEM statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter bevoegd verklaart.